Находим, где бизнес теряет клиентов и деньги — от первого касания до повторной покупки.
Перестраиваем клиентский путь, коммуникации и CRM-маркетинг, чтобы больше людей доходили до покупки, возвращались и рекомендовали вас.
Сознательный маркетинг.
Точный, полезный и уместный
Исследуем, в какой ситуации человек встречается с продуктом, чего хочет добиться, чего опасается, как выбирает и что мешает ему продолжить путь.
Переводим это знание в конкретные решения: продуктовые смыслы, клиентские пути, коммуникации и CRM-маркетинг.
Не добавляем касания ради активности и не используем понимание людей для давления. Оставляем только то, что помогает человеку увидеть пользу и принять решение. Меньше сообщений — больше точности, доверия и причин вернуться.
Человек — не строка в базе, не лид и не объект воздействия.
Поэтому мы соединяем поведенческую и когнитивную психологию, социологию, культурные исследования, анализ культурных кодов, сервис-дизайн и данные. Изучаем восприятие, внимание, память и принятие решений — не для манипуляции, а чтобы создавать понятные продукты и уместную коммуникацию.
На каждом этапе человеку нужно разное: сначала понять, кто вы, потом увидеть пользу, убедиться, выбрать и захотеть вернуться. Мы выстраиваем коммуникации под эти реальные задачи.
Сильный бренд занимает естественное место в жизни человека: становится привычным действием, понятным выбором или тем, к кому хочется возвращаться. Не через искусственное удержание — через реальную пользу, удобство и доверие.
Можно прийти с отдельной задачей или собрать полный цикл: исследования людей и трендов → стратегия → клиентский путь → коммуникации и CRM-маркетинг.
Глубинные интервью, сегментация по задачам и ситуациям, анализ мотивации, страхов, привычек и барьеров. Вы получаете не портрет «женщина 35+», а объяснение — почему человек выбирает, откладывает или уходит.
Результат: основания для продукта, позиционирования и коммуникаций.Изучаем, как меняются привычки, ценности, культурные коды, технологии и способы выбора. Отделяем устойчивые сдвиги от модного шума и определяем, что они меняют именно для вашего рынка.
Результат: основания для новых продуктов, позиционирования и маркетинговой стратегии.Собираем путь от первого контакта до повторной покупки: точки выбора, разрывы, нужные сообщения, каналы и ответственность команд.
Результат: единая архитектура маркетинга вместо набора разрозненных активностей.Проектируем сегменты, триггеры, контентные цепочки и логику переходов между email, ботами, мессенджерами, SMS и CRM. Используем CRM как инструмент для реализации клиентского пути.
Результат: коммуникации приходят в нужный момент и ведут к следующему действию.Стратегические сессии, дизайн-мышление и практикумы по сознательному маркетингу. Передаём подход так, чтобы команда могла применять его без нас.
Результат: общий язык и решения, которые не рассыпаются после презентации.Используем ИИ, автоматизацию и вайбкодинг, чтобы быстрее обрабатывать исследования, находить закономерности, проверять гипотезы и создавать прототипы решений.
Но не передаём технологии право решать за человека. Смысл, стратегия, экспертная проверка и этические границы остаются за нами.
Работа с большими массивами интервью, данных и вариантов коммуникаций — быстрее, но с обязательной экспертной проверкой.
Быстро собираем прототипы лендингов, ботов, внутренних инструментов и проверяем идею до дорогой разработки.
Связываем CRM, каналы и сценарии так, чтобы система работала последовательно, а команда не тонула в ручных задачах.
Помогаем бизнесу понять не только, что происходит с аудиторией, но почему это происходит и куда могут двигаться её ожидания и поведение.
Отделяем глубокие изменения от краткосрочной моды и переводим наблюдения в возможности для продуктов, брендов и коммуникаций.
Какие смыслы стоят за понятиями «успех», «забота», «качество», «свобода» и «современность».
Почему люди начинают выбирать иначе и какие силы стоят за этим.
Как меняются работа, образование, родительство, отдых и повседневные привычки.
Какие изменения глубинные и где одновременно развиваются противоположные движения.
Мы исследуем не тренды сами по себе. Мы изучаем, как меняется человек — и что это меняет для бизнеса.
Подробнее о направленииCJM · CRM · автоматизация
Перестроили путь от заявки до завершения обучения: статусную логику, сегментацию федеральных программ, триггеры и связку email, Telegram, WhatsApp, SMS и amoCRM.
Новый продукт · воронка · CRM
Создали платный маршрут для тех, кому не подошла бесплатная программа: от первой коммуникации и заявки до оплаты, передачи в операционную команду и обучения.
EdTech · бот · сопровождение
Связали Telegram-бот, CRM, email, SMS и звонки. Упростили передачу документов и сопровождение школьников и студентов до участия в программе.
Исследование аудитории · позиционирование
Исследовали аудиторию дизайнерского бренда: выделили четыре профиля по поведению и задачам, описали мотивы, ожидания и ситуации выбора. Перевели выводы в основу позиционирования и коммуникационной стратегии.
Исследование рынка · премиальное позиционирование
Для грузинского чайного проекта исследовали восприятие категории, мотивы покупки и готовность платить за премиальный продукт. Проверили гипотезу цены до $1000 за килограмм и определили, какие смыслы и доказательства должны поддерживать такое позиционирование.
Учимся отличать полезную коммуникацию от давления, видеть задачу человека и создавать собственные принципы работы.
Разбираем, как проводить интервью, проверять гипотезы и превращать наблюдения в продуктовые и коммуникационные решения.
На реальной задаче компании собираем путь от «я вас не знаю» до «возвращаюсь и рекомендую».
Формат адаптируем под задачу: интенсив, серия практикумов или стратегическая сессия.
Мы соединяем исследовательскую оптику с опытом построения CRM-маркетинга для больших баз и сложных проектов.
АННАCo-founder · Research & Strategy Lead
15 лет в маркетинге. Исследования, сервис-дизайн, CJM, коммуникационная стратегия и CRM-архитектура. Видит не отдельную рассылку, а всю систему отношений бизнеса с человеком.
МАРИЯCo-founder · Communication & CRM Lead
5+ лет в маркетинге: от креативного копирайтинга до Head of CRM в международном агентстве. В портфеле — KFC, Магнит, SELFMADE и федеральные образовательные проекты.