01
Стратегия CRM и CX
Определяем роль каналов, сегменты, сценарии и принципы коммуникации на всем клиентском пути.
Anna Veyra & Partner · Project 02
CRM & CX
Studio
Проектируем клиентский опыт, который продолжается после первой покупки.
Соединяем стратегию, данные, контент и технологии, чтобы каждый контакт с брендом был уместным, полезным и узнаваемым.
01
02
Telegram
03
Чат-боты
04
Push
05
SMS
06
Звонки
Клиентский опыт
Не набор рассылок.
Единый диалог.
Клиент не делит бренд на email, бота, звонок и приложение. Для него это один опыт — и он замечает, когда каналы не слышат друг друга.
Мы строим систему коммуникаций вокруг контекста и потребностей человека: от первого знакомства до удержания, развития отношений и возвращения.
Что мы делаем
От стратегии до каждого касания
02
Проектирование механик
Создаем триггерные цепочки, welcome- и retention-сценарии, сервисные и продающие коммуникации.
03
Контент и тон общения
Выстраиваем понятный язык бренда и логику сообщений, в которых польза важнее информационного шума.
04
Аудит и развитие
Находим разрывы в опыте, точки роста и формируем приоритетный план изменений для команды.
Наш принцип
Коммуникация должна помогать человеку двигаться дальше, а не просто напоминать о бренде.
В результате
- Цельная архитектура CRM-коммуникаций
- Согласованный опыт во всех каналах
- Сценарии, готовые к запуску и развитию
- Понятные метрики и точки роста
Обсудить проект